Ce qui rend un retour d'expérience crédible, et comment nous le protégeons.

• Chacun est identifié

  Tout compte est rattaché à une personne réelle, à son poste et à son entreprise, vérifiés à l'inscription. Les verbatims sont publiés sous forme anonymisée, mais la modération connaît toujours leur auteur.

• On parle de ce qu'on a vécu

  Un retour d'expérience porte sur une collaboration réelle, dont l'existence est vérifiée avant publication. Pas d'avis d'observateur, pas de commande, pas de contrepartie, jamais.

• La critique est permise, le dénigrement non

  Une note basse et argumentée a autant sa place qu'un 5 sur 5. Ce que nous retirons, ce n'est pas la sévérité : c'est l'attaque personnelle, l'accusation sans fait et le règlement de comptes.

• Publiez sans hésiter

  • Un retour chiffré sur une mission, ses résultats et ses limites
  • Une difficulté rencontrée pendant un replatforming ou une refonte
  • Une question ouverte à la communauté, même basique
  • Un arbitrage entre deux solutions, avec vos critères
  • Un désaccord argumenté avec un autre membre
  • Une demande de prise de référence avant un appel d'offres
  • Un point de vigilance sur un contrat, un modèle de facturation, un SLA
  • Un retour tiède ou mitigé, c'est souvent le plus utile

1. 01

   Contenus haineux ou discriminatoires

   Tolérance zéro

   Propos racistes, sexistes, homophobes, validistes ou visant une origine, une religion, un âge. Retrait immédiat et exclusion définitive, sans avertissement préalable.

2. 02

   Contenu illégal

   Tolérance zéro

   Incitation à la haine ou à la violence, contrefaçon, contenu protégé publié sans droits, atteinte au secret des affaires. Retrait immédiat et signalement aux autorités compétentes lorsque la loi l'impose.

3. 03

   Harcèlement et attaques personnelles

   Grave

   Viser une personne plutôt qu'une mission : nommer un salarié pour le mettre en cause, insister auprès d'un membre après un refus, multiplier les messages non sollicités.

4. 04

   Diffamation et accusations graves

   Grave

   Imputer une fraude, un vol, un détournement ou une faute pénale sans élément vérifiable. Ces accusations sont retirées le temps de l'examen, y compris quand elles s'avèrent fondées : elles relèvent du juge, pas d'un fil de discussion.

5. 05

   Données sensibles ou confidentielles

   Grave

   Grilles tarifaires sous NDA, KPI internes non publics, extraits de contrat, données personnelles de tiers, captures d'outils clients. Le contenu est masqué immédiatement, avant même l'examen du fond.

6. 06

   Dénigrement non constructif

   Grave

   Un jugement à charge sans mission, sans période, sans fait vérifiable, ou répété sur plusieurs fils à l'encontre d'un même PARTNER. La note basse n'est pas en cause ; l'absence d'éléments l'est.

7. 07

   Prospection commerciale agressive

   À corriger

   Messages de démarchage en série, relances non sollicitées après un refus, exploitation des fils de discussion comme fichier de prospection.

8. 08

   Auto-promotion abusive

   À corriger

   Placer sa solution dans chaque fil, publier des retours sur soi-même ou faire publier par un proche, échanger des avis entre comptes. Toute manipulation avérée des notes entraîne la perte du statut Verified.

9. 09

   Contenu hors sujet

   À corriger

   Sujet sans lien avec le commerce digital, doublons, contenu publié dans la mauvaise communauté. Le plus souvent, nous déplaçons le post plutôt que de le retirer.

1. 1

   Dépôt par la BRAND

   J

   La BRAND note la collaboration sur les quatre dimensions du référentiel, renseigne la durée et le périmètre de la mission, puis rédige son verbatim. Un retour ne peut être déposé que par un compte BRAND vérifié.

2. 2

   Vérification de la collaboration

   J+1 à J+3

   L'équipe FIT PARTNERS contrôle que la mission a bien eu lieu : rôle de l'auteur, période, cohérence avec la fiche du PARTNER. Une pièce simple peut être demandée (bon de commande, en-tête de contrat) ; elle n'est jamais publiée ni transmise au PARTNER.

3. 3

   Relecture de forme

   J+3

   Nous vérifions l'absence de données confidentielles, de personne nommément mise en cause et de propos relevant des règles 01 à 06. Nous ne touchons ni aux notes, ni au sens du verbatim. Si un passage pose problème, l'auteur est contacté pour le reformuler lui-même.

4. 4

   Publication avec le statut Verified

   J+5 max

   Le retour est publié sur la fiche du PARTNER. L'identité de la BRAND est masquée : seuls le secteur, la taille d'entreprise et le rôle de l'auteur sont affichés. Le PARTNER est notifié le jour même de la réception d'un avis.

5. 5

   Droit de réponse du PARTNER

   Ouvert 30 jours

   Le PARTNER peut publier une réponse publique sous le retour, ou écrire à la BRAND via la messagerie interne sans obtenir ses coordonnées. La réponse s'affiche à côté du retour, jamais à sa place.

6. 6

   Signalement et réexamen

   48 h ouvrées

   À tout moment, le PARTNER ou un membre peut contester un retour. La modération examine le signalement, peut recontacter les deux parties et rend une décision motivée. Un retour n'est jamais retiré sur simple demande du PARTNER concerné.

• Le circuit

  • Immédiat : accusé de réception dans vos notifications, avec un numéro de suivi.
  • Sous 2 h : les contenus relevant des règles 01, 02 et 05 sont masqués par précaution, avant tout examen au fond.
  • Sous 48 h ouvrées : un modérateur humain examine le contenu, son contexte et l'historique des deux comptes.
  • Décision motivée : vous recevez la suite donnée et son motif. L'auteur du contenu reçoit la même décision.
  • Identité protégée : l'auteur d'un contenu ne sait jamais qui l'a signalé.

• Ce que nous ne faisons pas

  La modération n'arbitre pas les litiges commerciaux. Nous ne nous prononçons ni sur l'exécution d'un contrat, ni sur une facture contestée, ni sur la qualité réelle d'une mission. Notre rôle se limite à vérifier que le contenu respecte cette charte. Un désaccord de fond entre une BRAND et un PARTNER se règle entre eux : la plateforme met la messagerie à disposition, et s'arrête là. FIT PARTNERS ne pourra être tenu responsable pour les contenus présents sur la plateforme.

Les motifs de signalement proposés

• Contenu haineux, discriminatoire ou illégal
• Harcèlement ou attaque personnelle
• Diffamation ou accusation grave
• Donnée sensible ou confidentielle divulguée
• Dénigrement non constructif ou faits mensongers
• Prospection agressive ou auto-promotion abusive
• Contenu hors sujet ou mal placé

• Demande de correction

  Niveau 1

  Le contenu est masqué, l'auteur est invité à le reformuler. Republication immédiate après correction.

• Retrait du contenu

  Niveau 2

  Le contenu est retiré avec un motif écrit. Le compte reste actif et conserve tous ses droits.

• Avertissement formel

  Niveau 3

  Notification écrite, conservée au dossier du compte. Toute nouvelle publication est relue avant mise en ligne pendant 60 jours.

• Suspension 30 jours

  Niveau 4

  Lecture seule : plus de publication, de message ni de signalement. Pour un PARTNER, la fiche reste en ligne mais sort des recommandations.

• Exclusion définitive

  Niveau 5

  Fermeture du compte sans remboursement de l'abonnement en cours et interdiction de réinscription, y compris sous une autre identité.

• Premier recours : réexamen

  Dans les 15 jours suivant la décision, répondez à la notification en apportant des éléments nouveaux. Un modérateur qui n'a pas traité le dossier initial le réexamine et répond sous 5 jours ouvrés.

• Second recours : comité

  Pour les suspensions et exclusions, un comité de trois personnes réunissant l'équipe FIT PARTNERS et deux membres de la communauté non concernés statue sous 15 jours. Sa décision est définitive sur la plateforme.

Ce que la contestation ne permet pas

Un PARTNER ne peut pas obtenir le retrait d'un retour au seul motif qu'il le juge injuste ou commercialement gênant. Si la collaboration est vérifiée et les propos conformes à la charte, le retour reste en ligne, et le droit de réponse publique est là pour cela. C'est la contrepartie exacte de la confiance que les BRANDS accordent aux notes affichées.

• Ce qui reste masqué

  • Le nom de la BRAND et de la personne : l'anonymisation est systématique
  • Les adresses email, jamais échangées via la messagerie interne
  • Les pièces fournies pour vérifier une collaboration
  • L'identité de l'auteur d'un signalement

• Ce qui reste visible

  • Le secteur, la taille d'entreprise et le rôle de l'auteur
  • La durée et le statut de la collaboration
  • Les notes sur les quatre dimensions et le verbatim
  • La date de publication et le badge Verified

Conservation et droits

Les décisions de modération et les pièces associées sont conservées 3 ans à compter de la décision, à des fins de preuve et de traitement des récidives. Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à hello@fitpartners.io. La suppression d'un compte n'entraîne pas celle des retours publiés, qui sont conservés sous forme définitivement anonymisée : ils font partie du patrimoine de la communauté.